Teknik Servis Prosedürü
Garanti dahilindeki herhangi bir ürünün tamiri için teknik servisimize kabülü
şartları;
* Ürünü getiren firmanın, ürünü SNC OTOMOTİV'dan satın almış olması,
* Ürününün SNC OTOMOTİV'nin bünyesinden çıkış tarihinden itibaren garanti süreci
içerisinde olması,
* Ürün üzerinde herhangi bir fiziksel darbe, hasar, yanma, patlama vb.
sebeplerden dolayı kusur bulunmaması
* Ürün üzerinde okunabilir barkod seri numarasının olması
* Garanti etiketinin ürün üzerinde olması
Arıza kabulü sırasında yapılan genel incelemede ürünü garanti dışı bırakan bazı
problemler anlaşılamayabilmektedir. Daha sonra teknik servis ekipmanlarıyla
yapılan ayrıntılı incelemede bu kusurların ortaya çıkması durumunda ürün
müşteriye geri iade edilir.
Garanti sürecinin bitmiş olması ancak bedelli olarak onarım yapılması istenmesi
durumunda mümkün olabilen çalışma bedeli karşılığında yapılır.
Arızalı ürünler ile ilgili doğacak ödemeler peşin esaslı tahsil edilir.
Müşteriler sonuçlanan arıza işlemleri hakkında süratle bilgilendirilirler.
Müşteriler bildirilen ürünleri teknik servisimizden alabilirler.
Arızalı ürünler müşteri tarafından SNC OTOMOTİV'nin teknik servisine getirilerek
seri numarası kontrol edilir ve belirtilen şartları sağlayan ürünler arıza formu
karşılığında teslim alınır. Üründe mevcut arızanın ne olduğu ve ne gibi şartlarda
ortaya çıktığı müşteri tarafından bildirilir. Teknik servise kabulü yapılan
ürünün son durumu, kabul tarihinden itibaren en geç 21 gün içerisinde telefon
yada mail yoluyla müşteriye bildirilir.
Yapılan çalışmalar sonucunda ortaya çıkan durumlar aşağıda belirtilmiştir :
Sorunsuz Ürün; Gerçekte arızalı olmayan ürün; müşteriye iade edilir
Kullanım Hatası; Üründeki arızanın tamamıyla müşterinin yanlış kullanımı
sonucunda doğmuş olması sebebiyle gelen ürünler; müşteriye iade edilir
Onarılan Ürünler; Üründeki arıza onarılarak müşteriye çalışır halde teslim
edilir. Genellikle satın alındığı hafta arıza çıkaran ürünler birebir yenisi ile
değiştirilir.
Yenisi ile değişen ürünler; Üründeki arızanın onarımının yapılamaması durumunda
var ise ürünün yenisi ile değiştirilir
Üst modele çıkarılan; Üründeki arızanın onarımının yapılamaması ve ürünün yenisi
olmaması durumunda ürün mevcut olan bir üst seviyedeki ürüne fark bedeli alınarak
çıkartılır. Burada uygulanacak olan fark bedeli ürünün satın alındığı tarihteki
iki ürünün fiyat farkı kadardır.
İade Ürünün onarılamaması, mevcut olmaması ve üst modelinin de mevcut olmaması
veya müşterinin fiyat farkı ödemeyi istememesi durumunda ürün güncel ticari
fiyatı üzerinden geri iade alınır. Ürünün piyasada olmaması dolayısıyla fiyatının
belirli olmaması durumunda mevcut olan en düşük model üzerinden oranlama ile ürün
iade fiyatı belirlenir.
Arızası giderilen ürünler Teknik Servis tarafından verilen form olmadan müşteriye
teslim edilmez. Bu durumdan kaynaklanan gecikmelerden Teknik Servis sorumlu
değildir.
Arızalı olarak gelen Beyaz eşya (Yazarkasa, Terazi, Barkot okuyucu, …),
Bilgisayar parçası (ram, ses kartı, ekran kartı, modem vb.) ürünlere ait ambalaj
ve anti-statik poşetler içerisinde Teknik Servis'e getirilmediği takdirde, Teknik
Servis tarafından teslim alınmamaktadır.
Arızalı ve garanti dışı ürünlerin Teknik Servis'te arızası giderilirse,
müşteriden Teknik Servis Bedeli alınır. Parçası değiştirilmiş ürünün değiştirilen
parçası 3 ay garantilidir.
Teknik Servis'e arızalı olarak bırakılan ve 3 ay içinde alınmayan üründen Teknik
Servisimiz sorumlu değildir.
Arızalı olarak getirilen ve Teknik Servis'te bakımı yapılmış ürünler için müşteri
telefon veya e-mail ile haberdar edilir.
Arıza tanımı yapılmayan ürünlerde yaşanacak gecikmelerden Teknik Servis sorumlu
değildir.
Teknik Servis'e müşteri bilgisayarları, Teknik Servis bedeli tahsil edilerek
alınır.
Teknik Servis'e getirilen ürünün seri numarası barkodu zarar görmemiş olmalıdır.
İade edilen ürünler, bütün aksesuarları (kutu, kablo, adaptör, köpük,
poşet,fatura,garanti belgesi, kurulum CD'si veya disketi v.b.) tam olmadan iade
alınmamaktadır. Aynı şekilde kutu, ambalaj veya aparatları zarar görmüş ürünler
kesinlikle iade alınmamaktadır.
Garanti dahilindeki arızalı ürünlerin parçaları ücretsiz değiştirilir ve işçilik
bedeli alınmaz.
Kargo ve taşıma sırasında oluşan zararlar garanti dışı olarak kabul edilecektir
Kargo ile gönderilen arızalı ürünlerin kargo ücretleri gönderici tarafa aittir.
Ödemeli gönderilen arızalı ürünler kesinlikle teslim alınmaz. Arızası giderilmiş
ürünlerin kargo ücretleri ise tarafımızdan karşılanacaktır.